Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. Juni 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren bezüglich Rückerstattungen für Kurse und Dienstleistungen, die über Nexolivarento erworben wurden.

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir bei Nexolivarento sind bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß den nachstehend aufgeführten Bedingungen.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

Rückerstattungen können für folgende Käufe beantragt werden:

Einzelkurse und Kurspakete
Abonnementdienste innerhalb der angegebenen Frist
Digitale Lernmaterialien, die nicht heruntergeladen oder angesehen wurden

3. Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Fristen eingereicht werden:

Produkttyp	Rückerstattungsfrist
Einzelkurse	14 Tage ab Kaufdatum
Kurspakete	14 Tage ab Kaufdatum
Monatliche Abonnements	7 Tage ab Verlängerungsdatum
Jahresabonnements	30 Tage ab Kaufdatum

4. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb der oben genannten Frist eingereicht werden
Nicht mehr als 30% des Kursinhalts wurde abgeschlossen oder angesehen
Keine wiederholten Rückerstattungsanträge für mehrere Käufe wurden gestellt
Der Kauf wurde nicht über Drittanbieter oder Partner erworben
Es liegt kein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vor

5. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse oder Inhalte, die zu mehr als 30% abgeschlossen wurden
Heruntergeladene digitale Materialien oder Zertifikate
Sonderangebote, Aktionspreise oder Bundle-Käufe mit ausdrücklichem Hinweis auf Nichtrückerstattbarkeit
Geschenkte oder kostenlose Kurse
Käufe, die älter als die angegebene Rückerstattungsfrist sind
Abonnements, die bereits mehr als einmal verlängert wurden

6. Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an contact@nexolivarento.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kaufdatum an
Beschreiben Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Warten Sie auf die Bestätigung unseres Support-Teams innerhalb von 2-3 Werktagen

7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde
Abhängig von Ihrem Finanzinstitut kann es zusätzliche 5-7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint

8. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Wenn zwischen 30% und 50% des Kursinhalts abgeschlossen wurde, kann eine Rückerstattung von 50% gewährt werden
Bei technischen Problemen, die nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden konnten
Bei erheblichen Änderungen des Kursinhalts nach dem Kauf

9. Abonnementstornierungen

Für laufende Abonnements gilt Folgendes:

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Nach der Kündigung haben Sie bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiterhin Zugang
Keine anteiligen Rückerstattungen für teilweise genutzte Abrechnungszeiträume, es sei denn, innerhalb der Rückerstattungsfrist

10. Technische Probleme

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter contact@nexolivarento.com
Geben Sie uns 7 Werktage Zeit, um das Problem zu lösen
Wenn das Problem nicht behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung
Dokumentieren Sie das Problem mit Screenshots oder Fehlermeldungen

11. Missbrauch und Betrug

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

Ein Muster wiederholter Käufe und Rückerstattungen festgestellt wird
Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
Der Nutzer gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat
Anzeichen dafür vorliegen, dass Inhalte kopiert oder geteilt wurden

Bei Verdacht auf Missbrauch können wir das Konto dauerhaft sperren und zukünftige Käufe verweigern.

12. Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Kaufwährung ausgezahlt. Eventuelle Wechselkursschwankungen zwischen Kauf und Rückerstattung liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden nicht ausgeglichen.

13. Geschenkkäufe

Für als Geschenk gekaufte Kurse:

Der ursprüngliche Käufer muss den Rückerstattungsantrag stellen
Die Rückerstattung erfolgt an den ursprünglichen Käufer, nicht an den Empfänger
Der Empfänger verliert sofort den Zugang nach Genehmigung der Rückerstattung

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

15. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: contact@nexolivarento.com
Telefon: +495114582631
Adresse: Otto-Mohr-Straße 5, 01237 Dresden, Germany

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Nexolivarento-Plattform getätigt werden. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.